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上门维修电脑步骤

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发表于 2016-2-13 21:39:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 YouAreAngel 于 2018-5-6 20:34 编辑


经常有居民问我们小蜜蜂有没有电脑维修服务提供,
其实我们一直在寻找合适的维修点,
首要条件是在大华万里真如这里有自己的门店,
这样就让居民放心,不要是网上的野路子。
还有一个要求就是愿意长期深耕细,创口碑。
现在终于找到了!!
如果有需要,欢迎微信助手小蜜蜂17301869661咨询!手机同号

小蜜蜂电器维修服务队
竭诚为大场,万里,真如及附近的居民
提供上门电脑维修服务,
当然居民也可以把电脑拿到门店维修。



上门维修电脑:

1、之前要电话预约 告知用户我们大概什么时间上门 并说明我们来意,让用户有所准备,

2,上门先要自我介绍,您好  我是小蜜蜂社区服务社电脑维修工程师xxx  我是来给您修电脑的   关键字:您好   一定要先说  很多人电脑坏了都是比较火的,又等我们来修有一个时间,所以上门请第一句您好  

3,进门看到机器先看一下机器故障现象,是否和之前用户所说的一样, 如果一样请先别急着修先看看机器配置及使用环境 ,机器配件是什么,别修完机器连用户机器是几G内存都不知道,这个是呆子修机器,看看配置再了解一下用户平时使用情况,可以给用户做一些调整,机器升级,软件升级等  这些都是收费项目,用户在家打LOL 拿个GT605显卡肯定不怎么样。这样可以问问打游戏是不否流畅,可以建议用户更换显卡,如果用户是老机器。只是办公用用。开个系统都比较慢的,可以建议用户更换SDD硬盘  现在很多机器都用机械硬盘,速度很慢,换上SDD硬盘速度快很多,总之第三点最重要。去用户家多听多问用户平进使用情况,找出我们销售突破点  这样就能找到增值点,用户不会主动让我们做生意的。我们要在听,问,说中找到商机。做生意要定出方案给用户选择。这样主动权就在我们手里,增值怎么来就是从这里来的。(重点提示:换硬盘或重新安装系统,在单子上一定让用户签字,硬盘格式化,数据不保 这个是在做系统之前就要签字的)

4、修完机器一定要把用户电脑整理一下,不要急着走 机器修好让用户试用一下。他平时怎么用,你先让用户用5分钟,不要修完就跑,回头有问题用户还得找你,用户在试用时间,试以下几个地方 A、上网   B、声音 C、USB   D、听歌    这些都是用户常的  如果用户在试用没有问题,机器就算暂时修好了,如果用户再有问题,我们也可以说当时是修好的,只是后来出了问题,

5、修好机器粘贴公司维修标 拍照片 拍维修单 回传平台信息 、修好走时请和用户说:您机器现在修好。你正常使用,如果有任何问题请打维修标的电话。
以上5步每个人都要做到,特别是第三步 是重中之重 是否有脑子就看这一步。

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