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[爱心杂谈] 用爱心做事业,用感恩的心做人

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发表于 2014-5-11 22:29:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
  25岁的刘静,是我市一家养生SPA连锁机构的一名美容课长。  这家养生SPA连锁机构的董事长杨晓慧评价:“爱学习、做事踏实、技术好,对顾客和员工都非常热心周到,还是我们这里的服务明星。”
  短发,圆脸,大眼睛,笑容单纯得像个孩子。
  “大专学的是机电技工,曾经在合肥一家企业上过40多天的班,后来实在是适应不了……在父母的召唤下,回到了淮北。”坐在记者面前的刘静,略有些腼腆,年轻的面庞随着交流的深入,不时变换着新奇、思索、自信等等表情。
  “来这5年了。最大的感受是自己不断在成长,性格也变了很多,从原先的大大咧咧变得细致了吧。春节的时候,家里来的亲戚还惊讶地说:这丫头怎么就从假小子,变成淑女了?!”说着,她笑起来,露出洁白的牙齿。
  从技工到美容师
  第一份工作,是做技工。很累,很脏,几乎是全天候的满负荷工作。
  20岁的刘静没能坚持下来,背起行囊返淮,投入父母温暖的怀抱。父亲是小学语文教师,母亲开了一家小超市,家住朔里镇的刘静还有一个弟弟。“要让爹娘放心,得先找一份工作吧?”在家闲了几天,刘静决定到市里找份工作。
  “做美容师?这么细致的活儿,我能做得了吗?”接到同学的电话,刘静吓了一跳。
  “慧姐人非常好,只要你用心,过了实习期,留下来后,咱们公司不仅给买五险,还包食宿呢!”
  考虑了两天,父母又全方位对该公司情况打听了以后,刘静去报到了。
  3个月的专业培训,刘静学得很用心。她会瞅着空儿,向下班后的师姐们求学。“我是刘静。你既然选择了美容行业,就要热爱它,认真地学,刻苦地练,踏踏实实地干。你曾经放弃了一个岗位,现在你就得做到干一行,爱一行,专一行,精一行。”在美容学习笔记上,刘静一遍遍写下这段话。
  “我不停地写这段话,就是想把它刻进心里。学习了一段时间后,我很喜欢,很享受这份为美丽服务的工作,大概是发掘了内心深处的爱美情结吧!一想到可以通过自己的双手和周到的服务,让顾客变得越来越美丽,我就觉着美容师的工作是既有生命力,又有创造力……”2009年12月18日,刘静通过考核,正式上岗。
  从技工到美容师,对与刘静来说,是人生的第一次蜕变。5年的时间,刘静以纯熟的美容技法,周到温馨的服务,赢得了爱美女士的高度点赞。
  我,可以是最好的倾听者
  “你的责任就是你的目标;你的经历就是你的资本,你的性格就是你的命运。”刘静第一次在杂志上看到这句话时,就将其作为了人生座右铭。
  服务是一门艺术,一门科学。逐渐成长起来的刘静在工作,深刻的明白:要当一名好的美容师光有为顾客服务的热情是不够的,首先必须掌握过硬的手法技能和丰富的专业知识,其次要真心把顾客当做亲人。
  每一位顾客,她都会尽快掌握其在护理中的喜好;倾心呵护她们的肌肤;叮嘱顾客在家的家居皮肤保养;定期打电话问候。去年,一位每次都按时到店的顾客突然一周都没过来,刘静打电话给她,她只说有事。又过了几天,仍然没有见到这位顾客的身影。刘静的内心开始不安,因为几年的相处,她知道这位顾客已将面部护理和身体保养作为生命中的重要部分。发生啥事了呢?趁着休班,刘静买了鲜花和水果,按照顾客留下的地址,登门拜访。
  打开门的那一刹那,顾客先是惊诧,接着泪盈于睫。她将刘静拉进家门,倾诉了自己家的烦心事。默默听着,不时递上一张纸巾,适时进行开导,刘静陪着她度过了一下午的时光。“对你说出来,觉着心里舒畅多了!放心吧,明天我就到你那里去报到!”送她出门时,顾客紧紧拉着刘静的手,笑着说。
  “因为在做美容美体时,属于比较私密的时间段,顾客在舒缓压力的同时,会说出心中郁结的事情。我就是倾听者,或许帮不了她们什么忙,但倾听是最好的安慰。我是倾听者,我将所有听到的内容及时清盘,不能露出去一个字。”刘静说。
  做人,时刻要怀感恩之心
  “我们企业的核心理念是:用爱心做事业,用感恩的心做人。”刘静笑着说,“做人,时时刻刻都要心怀感恩。”
  随着年龄的增长,刘静感受到父母不容易。陪母亲逛街、为父亲买件衣服,都是她表达感恩的方式。
  今年春节,刘静再次获得服务明星的荣誉,获得了奖金和奖品。“慧姐还特意将获得荣誉的员工父母,都请到了颁奖现场,还让他们参观了我们工作的地方……那一天,爸爸妈妈特别高兴,拉着我的手直说:闺女出息了!”
  刘静还表示,很感谢公司,因为这里是自己人生起步的摇篮;感谢顾客,她们对自己的工作给予了认可和鼓励……“回报企业和顾客,就得用过硬的专业技术,良好的道德修养,还要有一颗真诚的心。”
  简单的事情重复做,你就是行家;重复的事用心做,你就是赢家。刘静说,自己一定要当赢家。
  25岁的刘静,还说出了今年属于自己的愿望:健康、开心的生活,还要遇到一份真挚的爱情,幸福着,感恩着。

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发表于 2014-5-12 19:57:16 来自手机 | 显示全部楼层
用感恩的心做人
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