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企业在实施CRM过程中,会遇到一些不可预知的问题。有的企业成功运用CRM系统见到了效益,有的企业中途放弃,还有的企业不但没有提高工作效率,反而引发诸多管理问题。亿客CRM从多年的客户实施经验出发,分析成败原因,总结出5个注意事项:
一、CRM需求要瞄准
企业在实施一个CRM项目时,不能试图把所有问题诸如库存、工作流等需求全交给CRM来完成,需求最好不要偏离CRM能够解决的最核心问题。
二、关键人物要参与
给CRM管理员充分的授权,让他能调动相关部门资源,整合需求。同时企业的管理者及各部门的负责人要扮演好CRM项目实施推动者的角色。
三、实施培训很重要
正式实施前,CRM管理员或CRM厂商的技术支持人员要向使用系统的所有人员宣讲培训CRM系统能给相应部门带来哪些帮助,实施CRM的目的及意义,给CRM使用者树立信心。
四、适当考核有帮助
实施阶段也不要忘记提出具体目标,制定一些考核方法,要求大家使用客户关系管理系统。如果只是使用,没有相应的制度去规范流程、考核数据的真实性、分析相关的客户数据,CRM实施的情况就不得而知,CRM将一文不值。
五、不断改进是关键
实施CRM一段时间后,通过汇总、分析、筛选、判定的步骤,养成定期改进实施系统的策略,优化实施流程,促进CRM系统不断完善。
以上5个注意事项是亿客CRM从上千家客户的实施过程中总结并提炼出来的,对所有正在实施或即将实施CRM项目的企业很有帮助。亿客CRM认为客户购买不是终点,CRM厂商理应树立“帮助企业用好CRM”的目标。正确的方法和清晰的认识是提高CRM实施成功率的重要保证,成功实施CRM才能让企业投资购买的CRM系统真正发挥作用。
转自亿客CRM http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/crm-shishi-zhuyi-shixiang.html
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