立即注册 登录
上海家教信息网 返回首页

yk2013218的个人空间 http://www.youareangel.com/?11664 [收藏] [复制] [分享] [RSS]

日志

企业成功实施CRM的5个注意事项

已有 619 次阅读2014-12-18 10:19 | CRM, 客户关系管理系统, CRM系统

Normal 0 7.8 磅 0 2 false false false MicrosoftInternetExplorer4

企业在实施CRM过程中,会遇到一些不可预知的问题。有的企业成功运用CRM系统见到了效益,有的企业中途放弃,还有的企业不但没有提高工作效率,反而引发诸多管理问题。亿客CRM从多年的客户实施经验出发,分析成败原因,总结出5个注意事项:

 

一、CRM需求要瞄准

企业在实施一个CRM项目时,不能试图把所有问题诸如库存、工作流等需求全交给CRM来完成,需求最好不要偏离CRM能够解决的最核心问题。

 

二、关键人物要参与

CRM管理员充分的授权,让他能调动相关部门资源,整合需求。同时企业的管理者及各部门的负责人要扮演好CRM项目实施推动者的角色。

 

三、实施培训很重要

正式实施前,CRM管理员或CRM厂商的技术支持人员要向使用系统的所有人员宣讲培训CRM系统能给相应部门带来哪些帮助,实施CRM的目的及意义,给CRM使用者树立信心。

 

四、适当考核有帮助

实施阶段也不要忘记提出具体目标,制定一些考核方法,要求大家使用客户关系管理系统。如果只是使用,没有相应的制度去规范流程、考核数据的真实性、分析相关的客户数据,CRM实施的情况就不得而知,CRM将一文不值。

 

五、不断改进是关键

实施CRM一段时间后,通过汇总、分析、筛选、判定的步骤,养成定期改进实施系统的策略,优化实施流程,促进CRM系统不断完善。

 

以上5个注意事项是亿客CRM从上千家客户的实施过程中总结并提炼出来的,对所有正在实施或即将实施CRM项目的企业很有帮助。亿客CRM认为客户购买不是终点,CRM厂商理应树立“帮助企业用好CRM”的目标。正确的方法和清晰的认识是提高CRM实施成功率的重要保证,成功实施CRM才能让企业投资购买的CRM系统真正发挥作用。

 

转自亿客CRM  http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/crm-shishi-zhuyi-shixiang.html

更多精彩内容,欢迎关注新浪微博@亿客CRM,微信公众账号:yikeercrm

/* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:普通表格; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:#0400; mso-fareast-language:#0400; mso-bidi-language:#0400;}

路过

鸡蛋

鲜花

握手

雷人

评论 (0 个评论)

facelist

您需要登录后才可以评论 登录 | 立即注册

QQ|手机版|小黑屋|上海家教信息网    

GMT+8, 2021-7-28 09:01 , Processed in 0.154596 second(s), 22 queries .

Powered by Discuz! X3.1

© 2001-2013 你是天使论坛.每一位你都是传播爱的天使!QQ:1431288386 Email:youareangelforum@163.com

返回顶部